politique de remboursement
Politique de retour, réclamations et retours
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, un retour de marchandises correctement livrées et sans défaut n'est pas possible.
garantie
En principe, chaque client a le droit de recevoir les marchandises qu'il a achetées sans défauts . Si vous, l'acheteur, recevez les marchandises que vous avez commandées défectueuses ou endommagées , nous les remplacerons rapidement.
Afin de pouvoir vous proposer un remplacement au sens de la garantie, nous vous demandons :
- signaler les marchandises défectueuses ou endommagées dès leur réception ;
- envoyez-nous une photo de (a) la marchandise défectueuse ou endommagée et (b) l'étiquette de l'emballage.
En cas de défauts, vous pouvez demander une livraison de remplacement . Dans ce cas, nous, en tant que vendeur, sommes responsables des frais de transport, de main-d'œuvre et de matériel (exécution ultérieure).
Marchandises retournées non sollicitées
Nous n'acceptons pas les marchandises retournées non sollicitées ou les marchandises qui nous ont été retournées à la suite d'un refus de les accepter.
Non réception de la marchandise
Le suivi des envois offre un aperçu de l'état de l'envoi tout au long du parcours d'un colis.
Si la marchandise n'est pas reçue, le client doit en informer le vendeur dans les 12 semaines suivant la date de la commande. Passé ce délai, nous demandons au client de contacter le service de livraison de colis pour s'enquérir de la localisation de l'envoi en soumettant une demande d'enquête.
agences de recherche
Tous les principaux services de livraison offrent aux destinataires une fonction de recherche pour traiter le courrier perdu.
Veuillez trouver le lien vers les centres de recherche respectifs des services de livraison ici. Là, vous pouvez lancer une enquête sur la localisation de votre envoi :
attestation de non réception de la marchandise
Afin d'ouvrir une enquête de notre part, nous demandons au client de nous envoyer à l'avance, par voie électronique ou par écrit, l'attestation dûment remplie de non-réception de la marchandise. L'affidavit se trouve ici : Affidavit de non-réception des produits - cliquez ici
intolérance
L'intolérance d'un produit ne modifie pas ces dispositions. Nous vous recommandons donc de lire la table des matières publiée dans la boutique en ligne afin d'exclure autant que possible les incompatibilités. Nous ne pouvons pas vérifier une réclamation d'incompatibilité, donc aucune réclamation ne peut être faite sur la base d'une telle réclamation.
Politique de retour
Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre politique de retour ici : Politique de retour
